入选2023 AIGC创新案例TOP10 百小融智能语音机器人重塑金融服务###
随着以AIGC为代表的生成式AI爆发式发展，人工智能正迎来第二次发展浪潮。逐渐走向台前的生成式AI技术，正在给金融行业注入新的生命力。近日，经过两轮多维度评选，由DBC联合CIW以及CIS推出的“2023 AIGC创新案例TOP10”发布，百融云创凭借“智能语音机器人重塑金融服务案例”成功入选。
作为AI云服务的领航者，百融云创深耕NLP、隐私计算、机器学习和云计算等前沿科技，打造了决策式AI和生成式AI两类相辅相成的AI技术方案，并将其深度嵌入到垂直行业的全流程之中，为垂直行业提供决策层能力提升，以及业务层客户交互的全体系服务，从而帮助垂直行业完成数智化发展，实现全面赋能。
百小融依托于Transformer架构搭建算法模型，采用与ChatGPT同源的智能语音识别技术，如软交换（FreeSWITCH）、ASR（自动语音识别）、TTS（文字转语音）、NLP等技术，具有解决“听、说、开云 app 开云 入口读、决策”的四项全能能力，为金融场景服务带来重大革新。
在多项技术的加持下，百小融拥有多地方言及英文表达能力，可以做到无限制对话，支持千万级并发以及多任务同时外呼。值得一提的是，依托防打断技术这一项“独门绝技”，百小融能够精准辨别用户的通话状态，让人机对话丝滑无比。百小融不仅仅是“能说会道”，更重要的是，它还拥有强大的知识储备。依托于百融云创多年来沉淀的经验和知识，百小融还能够为客户复杂、专业性问题答疑解惑。
作为一个全能选手，百小融在众多涉及语音交互的金融业务场景均可派上用场。例如，在场景金融业务方面，百融云创打造了一个由支付平台+线上购物+线下场景组成权益生态，以百小融为桥梁将全渠道连接起来，让客户运营迈向场景金融新时代；在零售金融业务方面，通过引入百融云创智能语音机器人，成本大幅降低，相比纯人工工况，“IVR+人工”模式可节省成本约50%，“IVR”模式则可节省成本约90%，而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%。
百融云创通过决策式AI和生成式AI串联起金融行业、场景和客户，让AI在金融行业变得可用、可见、可感知。截至目前，百融云创合作客户覆盖六大国有银行、十二家全国性股份制银行、上千家城市商业银行和农村商业银行、汽车金融公司、开云 app 开云 入口保险公司等超7000家金融机构。